Komunikatory internetowe przestały być już narzędziem rozrywki a z domowych zaciszy weszły w świat firm i biznesu.

W Polsce z komunikatorów internetowych korzysta 10mln użytkowników, a zwiększająca się liczba użytkowników Internetu w Polsce tylko powiększy ich liczbę.

Ogromną zaletą jest, to, że komunikatory przyspieszają komunikację i wymianę informacji tekstowej oraz głosowej, jest to niewątpliwa przewaga nad pocztą elektroniczną. Odciążeni jesteśmy od zapamiętywania adresów pocztowych oraz częstych problemów z przesyłaniem i odbieraniem e-maili. Komunikatory umożliwiają również przesyłanie plików oraz wykonywanie wideopołączeń i połączeń głosowych. Rozmowy głosowe przeprowadzane są zupełnie za darmo i z każdego miejsca, w którym się znajdujemy. Niektóre komunikatory w swych opcjach posiadają możliwość tradycyjnych połączeń sieci telefonicznej, wystarczy tylko tradycyjny numer telefonu przypisać do komunikatora. Taka usługa sprawdza się zwłaszcza, kiedy rozmawiamy z zagranicy, gdzie koszt połączeń może być tańszy.

Popularność komunikatorów została zauważona, przez reklamodawców, np. aż 80% zysków Gadu-Gadu pochodzi z reklam. Tak bardzo dobre wyniki finansowe zachęcają spółkę do zadebiutowania na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, a dzięki zdobytym w ten sposób pieniądzom chcą dalej inwestować w telefonie internetową.

Na rozwoju tego sektora usług internetowych korzystają również producenci sprzętu i oprogramowania. Dzięki swej dynamiczności i dostępności z całą pewności mogą konkurować z tradycyjną pocztą elektroniczną